Domande frequenti
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici dalla pagina contatti.
È un servizio creativo e commemorativo: colleghiamo il nome e la data che scegli a una stella reale, identificata tramite i cataloghi astronomici, e conserviamo l'associazione nel Registro Privato A Star For You. Non comporta l'acquisto né la denominazione scientifica della stella.
Sì. Ogni dedica è collegata a una stella effettivamente presente nei cataloghi astronomici: certificato e dossier riportano identificativo, coordinate e costellazione, così puoi verificare i dati in modo indipendente.
Dipende dalla magnitudine della stella, dalla stagione, dalla tua località e dalle condizioni del cielo: non possiamo garantire l'osservabilità in ogni momento o da ogni luogo. Il dossier indica la magnitudine e la guida all'osservazione suggerisce periodi, direzione e strumenti utili, anche quando la stella non è visibile a occhio nudo.
Pochi minuti dopo la conferma del pagamento: certificato della dedica, dossier astronomico, mappa personalizzata e guida all'osservazione sono disponibili per il download e arrivano anche via email.
Ogni stampa è realizzata su richiesta, appositamente per il tuo ordine: i tempi di produzione e spedizione sono indicati nella pagina Spedizioni e ricevi il tracciamento via email appena il pacco parte.
I prodotti personalizzati — come la dedica e la stampa realizzata su misura — sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Restano sempre coperti i difetti di produzione e gli errori di stampa: in questi casi ristampiamo o rimborsiamo.
Raccogliamo solo i dati necessari a evadere l'ordine e la dedica, e la pagina di verifica non mostra mai email, importi o dati personali. Per la dedica puoi scegliere il livello di riservatezza: pubblica, visibile solo con codice, o privata. Tutti i dettagli sono nell'informativa privacy.
Ogni certificato riporta un codice univoco e un QR code: inserisci il codice nella pagina di verifica per controllare la dedica e la stella collegata. In base alle impostazioni di riservatezza scelte, la dedica può essere pubblica, visibile solo con il codice o privata.
Contattaci con il numero dell'ordine e, se possibile, una foto del difetto: verifichiamo e, in caso di errore di stampa o difetto di produzione, ristampiamo senza costi aggiuntivi o rimborsiamo l'importo.
Sì: inserisci i dati di fatturazione durante il checkout e la fattura viene emessa e inviata via email. Per esigenze particolari puoi scriverci dalla pagina contatti indicando il numero dell'ordine.