Bozza da sottoporre a revisione legale prima della pubblicazione.
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Personalizzazione, errori e recesso
Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026
Ogni dedica è un prodotto personalizzato: parte dai dati che inserisci e approvi. Qui spieghiamo come gestiamo gli errori — i tuoi e i nostri — e quali diritti hai sempre, anche quando il recesso non è esercitabile.
Dati approvati in anteprima
Prima del pagamento ti mostriamo l'anteprima dei contenuti personalizzati — nomi, date, messaggio e località di osservazione: quello che approvi è esattamente ciò che produciamo.
Controlla con attenzione l'anteprima: gli errori presenti nei dati approvati non costituiscono difetti del prodotto.
Errori nei dati inseriti
Se noti un errore dopo l'ordine, scrivi subito a [EMAIL ASSISTENZA] indicando il numero dell'ordine: se la produzione non è ancora iniziata correggiamo gratuitamente.
Dopo l'avvio della produzione la modifica potrebbe non essere più possibile: i contenuti digitali vengono generati subito dopo il pagamento e i prodotti fisici vanno in stampa automaticamente.
Errori del servizio
Se l'errore dipende dal nostro sistema, dai documenti generati o dal processo di stampa, lo correggiamo senza alcun costo: rigeneriamo i contenuti digitali e, per i prodotti fisici, procediamo alla ristampa.
Nei casi previsti dalla legge restano comunque disponibili tutti i rimedi del consumatore (sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).
Ristampa controllata
Le ristampe avvengono dopo una verifica della segnalazione: per i danni da trasporto o i difetti di stampa chiediamo fotografie del problema.
Questo controllo ci permette di garantire che ogni articolo sostitutivo corrisponda esattamente all'anteprima approvata e di prevenire invii duplicati.
Recesso e prodotti personalizzati
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono i presupposti di legge: le dediche e i prodotti stampati con i tuoi dati appartengono a questa categoria.
L'esclusione del recesso non copre mai difetti o non conformità: in quei casi valgono pienamente la garanzia legale e i rimedi del consumatore.
Rimedi e assistenza
Per difetti, danni o non conformità hai sempre diritto ai rimedi di legge: ripristino del prodotto (ristampa o sostituzione) oppure, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Scrivi a [EMAIL ASSISTENZA] con il numero dell'ordine: ti guidiamo nella procedura più semplice per il tuo caso.